Oft gestellte Fragen

Zwar sind viele Fragen nur individuell zu beantworten, jedoch tritt so manches Problem zuweilen häufiger auf ...

Rail & Fly

Wir bieten zu den meisten unserer Flüge Rail & Fly Tickets der deutschen Bahn AG an. Diese Bahntickets sind auf allen Zügen der deutschen Bahn gültig, also auch dem ICE. Diese Bahntickets erhalten Sie zusammen mit den Reiseunterlagen. Bitte beachten Sie, dass diese Fahrkarten nicht in allen Nahverkehrsbereichen gültig sind, da diese nicht mehr von der deutschen Bahn betrieben werden.

Anreise mit dem Auto und Parken am FRAPORT

Geht Ihr Abflug bereits um 07.00 Uhr morgens, bzw. landen Sie erst am abend gegen 23.00 Uhr, dann können Sie häufig nicht mit der deutschen Bahn komfortabel an- oder abreisen. Hier lohnt sich dann die Überlegung mit dem Auto anzureisen. Der Flughafen Frankfurt bietet günstige Parkmöglichkeiten, sofern man diese vorher bucht. Die Einsparungen können bis zu 50% betragen. So kostet ein Parkplatz direkt am Terminal für 2 Wochen in der Hochsaison statt 123 Euro nur 72 Euro. Buchen können Sie direkt bei

FRAPORT Urlauberangebote.

Freigepäck

Sie haben auf allen Flügen 20 Kg Freigepäck (aufgegebenes Gepäck, 1 Stück) und weiter 8 Kg Bordgepäck. Bitte beachten Sie die neuen Sicherheitsvorschriften für Bordgepäck ab dem 6. November 2006. Nähere Infos finden Sie unter Handgepäckbestimmungen.

Check In und Terminals in Frankfurt

Die SATA startet und landet in Frankfurt am Terminal 2. Planen Sie dafür ab/bis Frankfurt-Flughafen-Fernbahnhof ca. 20 Minuten Transferzeit ein, mit Bus, Terminalbahn oder auch zu Fuss.

Das Fluggepäck können Sie aber bereits am "Check-In T" am Fernbahnhof aufgeben (Schalter 18-20, Stand November 2006).

Die TAP startet am Terminal 1, im Verbund der Star Alliance Fluggesellschaften. Der Check-In wird durch die Lufthansa durchgeführt.

Das Fluggepäck können Sie aber bereits am "Check-In T" am Fernbahnhof aufgeben (Schalter 11-12,Lufthansa, Stand November 2006).

Vorabend Check In

Ist nur bei TAP Flügen mit Abflug bis 07,00 Uhr morgens möglich. Der Check In wird von der Lufthansa durchgeführt.

Flugmeilen und Miles & More

Die SATA hat den "Club SATA", steht aber in keinem Verbund mit einer anderen Fluggesellschaft. Die Teilnahme an diesem Programm empfiehlt sich wirklich nur für SATA Vielflieger, jedoch nicht für Urlauber.

Die TAP fliegt im Verbund der Star Alliance, somit können Sie auf diesen Flügen "Meilen sammeln", die dann der jeweiligen Mitgliedschaftskarte gutgeschrieben werden (z.B. Miles & More der Lufthansa). Inhaber von Karten der Star Alliance Fluggesellschaften sollten uns bei Buchung Ihre Kartennummer mitteilen, damit wir diese in die Buchung eingeben können.

Innerdeutsche Zubringerflüge und Codeshare Flüge

Die TAP bietet im Rahmen eines Codeshare, d.h. mit TAP Flugnummer aber regulärem Lufthansa-Flug, innerdeutsche Zubringerflüge ab allen grossen Flughäfen an. Ab einigen Städten gibt es Zubringerdienste mit der deutschen Bahn AG, ebenfalls mit TAP Flugnummer, aber ICE der deutschen Bahn.

Flüge von Lissabon zu den Azoren werden von SATA und TAP im Codeshare geflogen (TAP Flugnummer und SATA Flug bzw. umgekehrt).

Wird das Gepäck durchgecheckt ?

Ihr Fluggepäck wird maximal bis zum Endpunkt des Langstreckenfluges durchgecheckt (Ponta Delgada, Horta, Terceira, Pico oder Santa Maria). Sollten Sie dann einen direkten Anschlussflug mit der SATA Acores haben (z.B. nach Flores), so muss das Gepäck neu aufgegeben werden. Bei Zwischenübernachtung in Lissabon wird das Gepäck nicht durchgecheckt. Vorsicht bei Anreise mit "Billigfliegern" (z.B.Germanwings, HLX, Ryanair, Air Berlin), denn hier wird das Gepäck grundsetzlich nicht durchgecheckt. Planen Sie sicherheitshalber 4 Stunden Übergangszeit ein.

Umsteigen in Lissabon

Bei einigen Verbindungen mit der TAP haben Sie einen mehrstündigen Aufenthalt in Lissabon. Wenn Ihr Gepäck zum Endziel durchgecheckt ist, können Sie den Aerobus des Flughafens Lissabon nutzen. Dieser bringt Sie in 20 Minuten mitten ins Zentrum der Stadt. Dort gibt es mehrere zentrale Haltestellen. Das Tagesticket kostet bei Vorlage einer TAP Bordkarte 2 Euro, sonst 3,10 Euro. Diese Citytour lohnt sich ab einem Aufenthalt von 3 Stunden.

SATA Airpass

Der Sata Airpass kann nur in Verbindung mit einem Flug ab/bis Frankfurt erworben werden. Es gibt dabei keinerlei Ausnahmen auch bei eigener Anreise nach Lissabon.

Kombination von unterschiedlichen Flügen

Der Nonstop-Flug mit der SATA kann mit einem TAP-Flug via Lissabon kombiniert werden. Preise hierzu auf Anfrage.

Preise für Flüge in umgekehrter Richtung

Unsere veröffentlichten Preise gelten nur ab Deutschland. Für Flüge von den Azoren nach Deutschland sind diese nicht anzuwenden. Preise für diese Flüge nennen wir Ihnen auf Anfrage.

Azorenflüge in der Winterperiode

Im Winter kommt es wetterbedingt viel häufiger zu Flugverspätungen im innerazoreanischen Flugverkehr. Hier sollte man sich spätesten 1-2 Tage vor Rückflug in der Nähe einer der Hauptflughäfen begeben (Ponta Delgada/Horta/Terceira). Ein Flugschein mit der TAP ab/bis Deutschland ist hier sehr zu empfehlen, da hier die nötigen Änderungen der Weiterflüge problemlos vorgenommen werden können.

Sonder- und Sportgepäck

Auf internationalen Flügen wird Sondergepäck und Sportgepäck gegen Gebühr transportiert. Bei interinsularen Flügen sieht es anders aus. Surfboards, Fahrräder, Seekajaks usw. werden in der Regel nicht transportiert, da die Maschinen keinen Frachtraum haben. Fahrräder kann man allerdings soweit auseinander bauen, dass bei ausreichend Platz im Stauraum diese mitgenommen werden. Aber Achtung, darauf gibt es niemals ein ok, und die Entscheidung fällt erst, wenn das letzte Gepäckstück eingeladen wurde. Golfgepäck wird hingegen akzeptiert und die Beförderung ist kostenfrei.

Sondergepäck muss vorab bei der Fluggesellschaft angemeldet werden, ansonsten besteht keine Garantie für die Beförderung.

Die Preise für die Beförderung können bei uns angefragt werden.

Haustiere

Werden transportiert und müssen vorher angemeldet werden.

Kleine Tiere (Hund oder Katze)können auch in der Kabine transportiert werden. Dafür benötigen Sie für das Tier einen zugelassenen wasserdichten Transportbehälter, den Sie im Fachhandel bekommen.

Die SATA akzeptiert Haustiere bis maximal 8 Kg inkl. Transportbox, die TAP bis 7 Kg inkl. Transportbox. Der Transport ist nicht im Freigepäck enthalten, sondern muss extra als Übergepäck bezahlt werden.

Sitzplätze und Vorreservierung

Wir reservieren sofern möglich grundsätzlich Fensterplätze für unsere Kunden. Sie können jedoch auch andere Plätze anfragen. Plätze an den Notausgängen können von uns nicht reserviert werden. Auf den innerazoreanischen Flügen gibt es freie Platzwahl, die Möglichkeit der Vorreservierung besteht nicht.

Essen an Bord und sonstige Serviceleistungen

Sie können für die Langstreckenflüge Sonderessen kostenfrei bei uns vorbestellen (Diabetiker, Vegetarier usw.). Andere Serviceleistungen sind möglich und können bei uns angefragt werden.

Rückbestätigungen der Flüge

Sollte man immer machen, da es wetterbedingt immer wieder zu Flugplanänderungen kommen kann.

Von den Azoren in die USA

Ist möglich, allerdings immer nur zu bestimmten Saisonzeiten. Über Weihnachten gibt es eine Verbindung nach Toronto. Im Sommer wird es wohl wieder Verbindungen nach Toronto, Boston, New Providence, Los Angeles geben. Allerdings stehen diese Flüge noch nicht fest, und wir wissen auch nicht, welche Flüge dann reine "Charterflüge", die nur Vorort gekauft werden können, und welche Flüge auch von Deutschland aus gebucht werden können. Fest steht jedoch, dass diese Flüge sehr nachfrageorientiert sind, da Sie überwiegend für die azoreanischen Emigranten in den USA/Kanada gedacht sind. Da der Euro gegen den Dollar derzeit sehr hoch steht, dürfte erfahrungsgemäss ein geringeres Interesse bestehen. Info's dazu können Sie aber auch regelmäßig abrufen unter www.sata.pt

Flugverspätungen & Annulierungen

Dies haben wir in 2006 nur sehr selten erlebt. Bei innerazoreanischen Flügen kommt das wetterbedingt schon häufiger vor, doch auch meist nur in der Winterperiode.

Weitere Informationen zu Ihren Rechten als Fluggast finden Sie hier: Fluggastrechte innerhalb der EU. Ausführlichere Informationen stellt das Luftfahrtbundesamt zur Verfügung. Hier finden Sie auch die entsprechenden Formulare für Beschwerden.

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